Centro assistenza

Domande frequenti

Risposte prima per clienti e possessori di biglietti, seguite dalle FAQ business per organizzatori, venue, operatori hospitality, brand, promoter e partner che usano Klap.life.

Clienti e possessori di biglietti Rimborsi e protezione FAQ Business Policy legali

Nota importanteKlap.life fornisce la piattaforma online per ticketing, booking, prenotazioni, controllo accessi e strumenti business. Salvo diversa indicazione esplicita, l'organizzatore, la struttura, la venue, l'operatore o il venditore resta responsabile dell'evento, dell'esperienza, del servizio, della descrizione, della policy di ammissione, della policy di cancellazione e della conformità legale locale.

Clienti e possessori di biglietti

Usa questa sezione se hai acquistato, prenotato, riservato o ricevuto un biglietto tramite Klap.life.

Acquisto di biglietti, booking e prenotazioni

Cosa posso acquistare o prenotare su Klap.life?

A seconda della configurazione dell'organizzatore, Klap.life può essere usata per biglietti evento, prenotazioni, booking, tour, esperienze, lezioni, abbonamenti, membership, ingressi con posto assegnato, prenotazioni gratuite e titoli di accesso a pagamento. L'offerta esatta, la data, l'orario, il prezzo, la capacità e le condizioni sono definiti dall'organizzatore o dalla struttura indicata nella pagina evento.

Klap.life è l'organizzatore dell'evento o dell'esperienza?

No. Klap.life è la piattaforma usata per distribuire biglietti, booking e prenotazioni e per fornire strumenti di controllo accessi. L'organizzatore o la struttura è responsabile dell'evento, dell'esperienza, del programma, della location, della qualità del servizio, delle regole di ammissione e di ogni informazione pubblicata nella pagina evento.

Devo avere un account per acquistare o ricevere un biglietto?

Nella maggior parte dei flussi di acquisto il requisito importante è inserire un indirizzo email valido e i dati richiesti dell'acquirente o del partecipante. Alcuni servizi, abbonamenti, membership o funzionalità business possono richiedere un account o il login. Usa sempre un'email a cui puoi accedere perché il biglietto o la conferma d'ordine viene normalmente consegnata lì.

Perché devo inserire nome, email, numero di telefono o dati del partecipante?

Questi dati vengono usati per consegnare l'ordine, identificare la prenotazione, aiutare il supporto a trovare la transazione, consentire all'organizzatore di gestire l'accesso e, quando richiesto, rispettare requisiti di tracciabilità, sicurezza, venue o autorità locali. Inserisci informazioni corrette perché dati errati possono ritardare supporto o ingresso.

L'evento ha più date o fasce orarie. Quale sto acquistando?

Per eventi con calendario o ongoing, controlla data, ora, giorno di booking, tipo di biglietto e quantità selezionati prima di pagare. La conferma si riferisce normalmente alla data, sessione, servizio o elemento calendario selezionato al checkout. Se la pagina evento offre più date, l'organizzatore controlla disponibilità e condizioni per ciascuna.

Come funzionano posti, settori o mappe interattive?

Se l'organizzatore usa mappe posti o capacità per settore, potrebbe esserti chiesto di scegliere un'area, un posto, un tavolo o una categoria di biglietto. La disponibilità può cambiare rapidamente mentre altri clienti stanno prenotando. La conferma finale e il QR code sono il riferimento per il biglietto o la prenotazione selezionata.

Ricezione e recupero dei biglietti

Dove trovo il mio biglietto dopo l'acquisto?

Dopo un acquisto o una prenotazione completata, Klap.life invia normalmente una conferma email con il biglietto, i dettagli della prenotazione, il QR code o le informazioni dell'ordine. Controlla posta in arrivo, spam, promozioni e cartelle indesiderate. Cerca Klap.life, il nome dell'evento, il nome dell'organizzatore o l'indirizzo email usato al checkout.

Ho pagato ma non ho ricevuto l'email. Cosa devo fare?

Prima verifica che il pagamento sia stato completato e che tu stia controllando lo stesso indirizzo email usato durante il checkout. Poi controlla spam e promozioni. Se ancora non trovi il biglietto, contatta il supporto con nome evento, numero d'ordine se disponibile, data pagamento, email del pagatore e ricevuta di pagamento. Queste informazioni aiutano a trovare più rapidamente la prenotazione.

Klap.life può recuperare il mio biglietto?

Klap.life può aiutare per problemi relativi alla vendita e consegna di biglietti o prenotazioni. Il recupero è più semplice se fornisci email originale dell'acquirente, numero d'ordine, codice biglietto, riferimento pagamento, nome evento e orario approssimativo di acquisto. Se il problema riguarda dettagli evento, regole di ammissione o decisioni dell'organizzatore, Klap.life può indirizzarti all'organizzatore.

Ho inserito l'indirizzo email sbagliato. Può essere corretto?

Contatta il supporto il prima possibile e fornisci prova di acquisto, nome evento e indirizzo email corretto. Le correzioni email possono richiedere una verifica per proteggere l'acquirente e prevenire frodi sui biglietti. Per biglietti personalizzati, anche l'organizzatore potrebbe dover approvare le modifiche.

A cosa serve il numero d'ordine o booking token?

Il numero d'ordine, codice biglietto, booking token o QR code identifica la transazione e aiuta supporto, organizzatore e operatori scanner a verificare la prenotazione. Tienilo privato e non pubblicarlo online.

Ingresso, QR code e validità del biglietto

Cosa devo mostrare all'ingresso?

Mostra il QR code o e-ticket sul telefono o il biglietto stampato se accettato dall'organizzatore. Per biglietti personalizzati, tracciabili, con limiti di età, membership, posti assegnati o ingressi speciali, la venue o l'organizzatore può richiedere anche un documento di identità o documenti aggiuntivi.

Cosa succede dopo la scansione di un biglietto?

Una volta che un biglietto viene scansionato e accettato all'ingresso, normalmente viene segnato come usato. Non condividere screenshot, QR code o file del biglietto perché la prima scansione valida può essere considerata l'ingresso utilizzato. I biglietti già scansionati normalmente non possono essere rimborsati.

Posso trasferire il mio biglietto a un'altra persona?

Dipende dal tipo di biglietto e dalle regole dell'organizzatore. Alcuni biglietti possono essere trasferibili, mentre biglietti personalizzati, tracciabili, membership, abbonamenti o biglietti legati a requisiti COVID/conformità locale potrebbero non esserlo. I cambi nominativo non sono coperti dalla Refund Protection e possono richiedere approvazione dell'organizzatore.

Posso entrare in ritardo?

L'ingresso in ritardo dipende dall'evento, dalla venue, dalle regole di sicurezza e dalla policy dell'organizzatore. Alcuni eventi possono ammettere i ritardatari solo in una pausa adatta o non garantire l'ingresso tardivo. Controlla la descrizione evento e contatta l'organizzatore per le regole specifiche.

Posso usare un biglietto comprato da un'altra persona?

Usa solo canali autorizzati. Un biglietto può essere rifiutato se è contraffatto, duplicato, già scansionato, rimborsato, cancellato, intestato a un altro partecipante o non conforme alle condizioni dell'organizzatore.

Pagamenti, prezzi e commissioni di servizio

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi di pagamento dipendono da paese, evento, configurazione dell'organizzatore e gateway di pagamento abilitato per quel checkout. Le opzioni disponibili sono mostrate durante il checkout prima di completare la transazione.

Perché ci sono commissioni di servizio o prevendita?

Commissioni di servizio, piattaforma, pagamento, transazione o prevendita supportano il booking online, la consegna dei biglietti, l'elaborazione dei pagamenti, il controllo accessi e i servizi della piattaforma. Secondo i termini Klap.life, commissioni di servizio e commissioni Klap.life non sono rimborsabili salvo diversa policy ufficiale specifica.

Il pagamento non è riuscito o mi è stato addebitato due volte. Cosa devo fare?

Controlla se hai ricevuto un biglietto o una conferma d'ordine. Se non è arrivata alcuna conferma, il pagamento potrebbe essere fallito o rimasto in sospeso presso il provider di pagamento. Per possibili doppi addebiti, contatta il supporto con ricevute, date, importi, email del pagatore e nome evento così la transazione può essere verificata.

Posso ricevere una fattura o ricevuta?

L'email di conferma è il normale riferimento dell'ordine. Fatture fiscali, documenti fiscali o ricevute business dipendono da venditore, organizzatore, paese e configurazione di pagamento. Contatta l'organizzatore o il venditore se hai bisogno di una fattura o documento fiscale specifico.

Rimborsi, cancellazioni e Refund Protection

Posso ottenere un rimborso dopo aver acquistato un biglietto?

Biglietti e prenotazioni generalmente non vengono cambiati o rimborsati dopo l'acquisto, salvo obblighi di legge, indicazione dell'organizzatore, cancellazione ufficiale o copertura da una richiesta Refund Protection applicabile. L'organizzatore controlla cancellazione evento e procedura di rimborso, mentre Klap.life gestisce distribuzione biglietti e processing di piattaforma.

Cosa succede se un evento viene cancellato, posticipato o cambia location?

L'organizzatore è responsabile di comunicare opzioni e procedure specifiche per l'evento. A seconda del caso, questo può includere rimborso, credito, nuova data, rimborso diretto dell'organizzatore o altra soluzione. Segui la procedura comunicata dall'organizzatore perché saltare i passaggi richiesti può incidere sul diritto al rimborso.

Cos'è la Refund Protection?

La Refund Protection è una protezione opzionale, quando disponibile e acquistata, pensata per coprire specifici motivi personali che impediscono la partecipazione, come incidente, lesione fisica, malattia o decesso del partecipante o di un familiare stretto. Non copre ogni situazione e non sostituisce la policy di cancellazione dell'organizzatore.

Come richiedo la Refund Protection?

Le richieste devono essere presentate entro la scadenza indicata nella Refund Protection Policy e richiedono documenti di supporto, come certificato medico, certificato pertinente, rapporto dell'incidente, biglietto originale o numero d'ordine e prova di identità. Una volta accettata una richiesta di rimborso, il relativo biglietto viene annullato e non può essere usato per entrare.

Cosa non è normalmente coperto dalla Refund Protection?

Esempi di esclusioni includono ritardi nei trasporti, scioperi o disordini civili, maltempo che impedisce la partecipazione, impegni di lavoro, un altro evento nello stesso orario, rifiuto all'ingresso da steward o sicurezza, malattia preesistente, gravidanza scoperta dopo l'acquisto e cambi nominativo del biglietto. Leggi sempre la Refund Protection Policy completa prima di fare affidamento sulla copertura.

Posso usare un biglietto rimborsato?

No. I biglietti rimborsati, annullati o cancellati non sono validi per l'ammissione. Se ricevi un rimborso o il tuo biglietto viene annullato dopo una richiesta, non tentare di usare il QR code originale.

Privacy, cookie e comunicazioni

Come usa Klap.life i miei dati?

Klap.life usa le informazioni inviate per fornire i servizi selezionati, consegnare biglietti e prenotazioni, gestire il sito, supportare i clienti, rilevare frodi, risolvere controversie, migliorare i prodotti e comunicare informazioni amministrative o di servizio. Alcuni dati possono essere condivisi con organizzatore, struttura, provider di pagamento, partner autorizzati o autorità locali quando richiesto.

Klap.life usa cookie e analytics?

Sì. I cookie possono ricordare paese, sessione e carrello e supportare parti del sito che potrebbero non funzionare correttamente senza cookie. Analytics e tracciamento eCommerce possono essere usati per comprendere visualizzazioni pagina, tipo dispositivo, attività di ricerca, acquisti, rimborsi e altri pattern d'uso anonimi o aggregati.

Posso disiscrivermi dal marketing o aggiornare i miei dati?

Gli utenti registrati possono eventualmente aggiornare le preferenze dal profilo o da un'area di amministrazione del servizio. Puoi anche contattare Klap.life usando il contatto privacy indicato nella Privacy Policy per ricevere assistenza nel modificare, eliminare o aggiornare selezioni precedenti dove applicabile.

Rimborsi e protezione

Business, organizzatori e partner

Usa questa sezione se pubblichi eventi, vendi biglietti, gestisci prenotazioni, gestisci venue, attivi promoter o usi Klap.life come piattaforma operativa.

Piattaforma e casi d'uso business

Per chi è Klap.life?

Klap.life è costruita per organizzatori, venue, operatori hospitality, nightlife, tour ed esperienze, associazioni sportive, lezioni, business con membership, brand, promoter e partner che hanno bisogno di ticketing, booking, prenotazioni, abbonamenti, controllo accessi, CRM, attivazione marketing e analytics in un'unica piattaforma.

Klap.life può essere usata come marketplace, SaaS o infrastruttura white-label?

Sì. Klap.life può supportare distribuzione pubblica in stile marketplace, strumenti business per un singolo organizzatore o venue, widget embedded, workflow partner e configurazioni white-label a seconda della configurazione commerciale, del modello di gateway di pagamento e dei requisiti operativi.

Quali strumenti frammentati può sostituire o collegare Klap.life?

A seconda della configurazione, Klap.life può ridurre la necessità di strumenti separati per ticketing eventi, calendari di booking, controllo accessi QR, attribuzione promoter/PR, liste clienti, email marketing, tracking campagne, search analytics, CRM, abbonamenti, mappe posti e reportistica.

Creazione di eventi, biglietti, booking e abbonamenti

Cosa può pubblicare un business?

Un business può pubblicare eventi singoli, eventi multi-data, calendari ongoing, slot di booking, prenotazioni, tour, esperienze, eventi con posti, abbonamenti, membership, lezioni e altri prodotti di accesso a seconda dei moduli abilitati.

Quali impostazioni ticket o SKU sono supportate?

La configurazione ticket e SKU può includere nomi, categorie, quantità, prezzi, valute, logica di prevendita o prezzo totale, regole pax, apertura e chiusura vendite, flag rimborsabile, regole entry-before, informazioni drink o add-on, promo code, riferimenti UPC/EAN e sub-SKU specifici per calendario per eventi ongoing.

Possiamo usare mappe posti o layout interattivi?

Sì. Gli eventi possono usare mappe caricate, settori o layout mapping interattivo in cui categorie ticket o SKU ongoing sono collegate a forme e coordinate. Questo aiuta a gestire visivamente tavoli, aree, posti, settori o blocchi di capacità.

Come vengono gestiti eventi ongoing e calendari?

Gli eventi ongoing possono usare date basate su calendario e sub-SKU, così ogni data o sessione può avere propria disponibilità, prezzo, regole di booking e impostazioni operative. È utile per esperienze, venue, tour, eventi ricorrenti e attività con sessioni ripetute.

Il contenuto evento può essere multilingue?

La piattaforma supporta contenuti multilingue tramite file di lingua e descrizioni evento tradotte. Dove abilitata, l'analisi evento assistita da AI può aiutare a strutturare le informazioni, rilevare tipi di biglietto e generare o tradurre descrizioni evento per le lingue supportate.

Pagamenti, payout, commissioni e rimborsi

Un business può usare il proprio gateway di pagamento?

La configurazione dei pagamenti dipende da accordo commerciale, paese e integrazioni abilitate. Alcuni business possono operare con il proprio gateway, mentre configurazioni marketplace o gestite possono usare il gateway configurato tramite Klap.life. Gateway disponibili e logica di liquidazione devono essere confermati prima del lancio.

Chi è responsabile dei rimborsi?

L'organizzatore è responsabile delle regole di rimborso specifiche dell'evento, delle procedure di cancellazione e della comunicazione diretta ai clienti sulle modifiche dell'evento. Klap.life può elaborare rimborsi di piattaforma idonei entro i limiti tecnici e temporali del provider di pagamento. Dopo tali limiti, l'organizzatore potrebbe dover rimborsare direttamente i clienti.

Esiste un limite di tempo per i rimborsi elaborati dalla piattaforma?

Secondo i termini Klap.life, i rimborsi emessi dall'organizzatore tramite Klap.life per pagamenti con carta di credito e PayPal possono essere elaborati solo entro il periodo dichiarato di 90 giorni dalla data della transazione originale. Dopo il periodo definito, contestazioni e richieste di rimborso diventano responsabilità dell'organizzatore e possono dover essere gestite direttamente.

Le commissioni Klap.life sono rimborsabili ai clienti?

Commissioni di servizio Klap.life, commissioni e alcune spese bancarie o di transazione non sono rimborsabili secondo i termini standard salvo diversa policy ufficiale specifica. Gli organizzatori dovrebbero rendere chiare le condizioni di rimborso nella descrizione evento e nelle comunicazioni ai clienti.

Cosa deve fare un organizzatore se un evento viene cancellato o posticipato?

Pubblicare un aggiornamento pubblico chiaro, contattare i possessori dei biglietti, spiegare la soluzione disponibile, indicare le scadenze e dire ai clienti esattamente come richiedere rimborso, credito o cambio data. Descrizione evento e comunicazione ufficiale devono essere coerenti perché i clienti fanno affidamento su quelle istruzioni.

Controllo accessi, scansione e operazioni

Klap.life supporta il controllo accessi con QR code?

Sì. Klap.life supporta consegna digitale dei biglietti e controllo accessi tramite QR, così organizzatori o operatori scanner possono validare l'ingresso, ridurre duplicati e monitorare le ammissioni.

Operatori scanner o staff esterni possono essere collegati a un evento?

Sì. Gli operatori scanner possono essere collegati agli eventi dove il modulo è abilitato, permettendo a staff o operatori fidati di gestire il check-in senza dare accesso non necessario a dati business non collegati.

I biglietti possono essere personalizzati o tracciabili?

Sì. Klap.life può supportare flussi di biglietti personalizzati o tracciabili quando richiesto dalla policy dell'organizzatore, dalla sicurezza della venue o da normative locali. Gli organizzatori restano responsabili di usare la configurazione richiesta e spiegare le condizioni ai clienti prima dell'acquisto.

Possiamo controllare capacità e disponibilità?

La capacità può essere gestita tramite quantità ticket, disponibilità calendario, capacità per settore, mappe posti, limiti SKU e regole di apertura o chiusura vendite. La configurazione corretta dipende dal fatto che il business venda ingresso generale, tavoli, posti, fasce orarie, abbonamenti o booking multi-data.

Marketing, CRM e analytics

Quali analytics offre Klap.life?

Klap.life può tracciare visualizzazioni evento, visite referral, conversioni, attività carrello, biglietti venduti, attribuzione PR e promoter, search analytics, performance campagne email, fonti UTM e ricavi per evento o campagna a seconda dei moduli abilitati e dei dati disponibili.

Possiamo inviare email marketing da Klap.life?

Dove abilitato, i business possono inviare email marketing evento, tracciare aperture e click, aggiungere tracking UTM, escludere destinatari disiscritti ed evitare di contattare clienti che hanno già acquistato lo stesso evento. La configurazione di consegna dipende da mittente e setup SMTP.

Come funziona la rete promoter e PR?

Promoter e PR possono essere collegati agli eventi così traffico, click evento, referral e vendite possono essere attribuiti al partner corretto. Questo aiuta gli organizzatori a capire quali PR, profili, campagne e punti di ingresso generano booking o vendite di biglietti.

Klap.life include strumenti CRM?

Klap.life può supportare gestione account e contatti in stile CRM, liste clienti, contatti importati, consenso mailing list, segmentazione e report campagne a seconda dei moduli business attivi.

Cos'è la search analytics?

La search analytics aiuta i business a capire cosa cercano i clienti, quali risultati vengono mostrati, quali ricerche convertono e quali eventi o parole chiave potrebbero richiedere contenuti migliori, maggiore disponibilità o promozione.

Compliance, contenuti e responsabilità

Di cosa è responsabile l'organizzatore?

L'organizzatore è responsabile dell'organizzazione dell'evento, descrizioni, prezzi, regole di ammissione, policy di cancellazione, operazioni venue, comunicazione clienti, conformità locale, diritti, licenze, tasse, obblighi verso società di collecting dove applicabili e qualsiasi contenuto caricato sulla piattaforma.

Chi possiede o è responsabile dei contenuti caricati?

I business restano responsabili di accuratezza, legalità, qualità, diritti di proprietà intellettuale e permessi per i contenuti caricati, inclusi immagini, video, audio, testo e descrizioni evento. Klap.life può rimuovere contenuti che violano policy o creano rischio.

Quali domande di supporto gestisce Klap.life?

Klap.life può assistere per problemi di vendita e consegna dei biglietti. Domande su orari evento, location, limiti di età, condizioni di ingresso, qualità del servizio, cambi programma, cancellazioni o decisioni dell'organizzatore devono essere risposte dall'organizzatore il prima possibile e prima dell'inizio dell'evento.

Quali doveri su dati e privacy devono considerare i business?

I business dovrebbero raccogliere solo le informazioni necessarie, mantenere sicuri i dati clienti, rispettare gli opt-out, mantenere dati evento accurati e assicurare che l'uso delle informazioni clienti segua le leggi privacy applicabili e la Privacy Policy Klap.life. I diritti GDPR e le opzioni di contatto privacy sono descritti nella Privacy Policy.

Embedding, partner e integrazioni

Klap.life può essere incorporata in un altro sito web?

Sì. I widget Klap.life possono essere incorporati su siti partner o brand dove l'integrazione è abilitata. L'approccio widget consente ai business di vendere o promuovere eventi dal proprio sito mantenendo booking, ticketing e dati operativi connessi a Klap.life.

Klap.life supporta integrazioni o API?

Klap.life è stata sviluppata attorno a lavori di API unificata e integrazione per abbonamenti, workflow di certificati medici, logica SKU, gateway di pagamento, reporting e servizi interni sicuri. Le integrazioni disponibili dipendono dal progetto attivo, dal modello business e dallo scope tecnico.

Come dovrebbe iniziare un business?

Inizia definendo il modello di vendita: biglietti, booking, prenotazioni, abbonamenti, accesso con posti, calendari ricorrenti o configurazione mista. Poi conferma gateway di pagamento, regole di rimborso, accesso staff, requisiti linguistici, necessità analytics e se l'evento deve essere distribuito tramite marketplace Klap.life, widget embedded o flusso partner/white-label.

Policy e link utili

Queste FAQ riassumono le domande operative più comuni. I termini ufficiali, la policy di Refund Protection e la privacy policy restano i documenti di riferimento.

Termini e Condizioni Policy Refund Protection Privacy e Cookie